Текст: Вариант 18
Прочитайте текст и выполните задания 1-6.
???В этой сберегательной кассе недавно ещё приветливо здоро-вались с вкладчиками и даже обращались к ним по имени-отчеству.
???Клиенты отвечали служащим тем же.
????Новая заведующая въехала в кассу не на белом коне, как щедринский градоначальник, но на коне крика и под лозунгом «При мне будет не так, как при прежней заведующей».
(4) Прежде всего, ет свой авторитет. (б)Затем стала кричать на клиентов.
(7) Особен-но на тех, кто стар, теряется, не может сразу правильно заполнить бланк, написать доверенность или завещательное распоряжение.
(8) «Оглохли? » — может осведомиться она у человека, который действительно плохо слышит.
(9) «Сколько раз вам объяснять!» - этоЗАМНИЯ 22- 26. ВАРИАНТ 18
= 485
говорится чуть не каждому третьему.
(10) А чаще всего звучит:
«Я вам не обязана!»
(11) Прежние работники кассы, задёрганные мые горькие плоды нового руководства - подражать начальнице.
окриками, стали работать заметно хуже, а некоторые - и это са-
(12) У нее же, когда она упоённо кричит, в глазах появляется победо-ство: «Эк я их всех отбрила!»
носный блеск, она упирает «руки в боки», мимика выражает торже-
(13) У этой заведующей есть двойник - продавщица в сосед-нем магазине.
(14) Она работает медленно, неряшливо, бестолково.
(15) Когда появляется за прилавком, самые нервные покупатели, вздохнув, уходят — в другую очередь или в другой магазин.
(16) «Сей-час она нам задаст», - говорит какая-нибудь старенькая многотер-пеливица, у которой нет сил занимать очередь снова в другом месте.
(17) И продавщица задаёт!
(18) У неё, как и у заведующей сберкассой, появляется такая же победоносная поза — «руки в боки», а в глазах блеск, как у гончей, которая травит зайца.
(19) В нашем микрорайоне встреча этих двух женщин казалась неизбежной.
(20) Думалось, произойдёт взрыв.
(21) Ан нет, встреча произошла, но столкновения не было.
(22) Крикуньи издали почувствовали, «кто есть кто».
(23) Покупка совершилась если не в дружественной, то, во всяком случае, в деловой обстановке.
(24) Голоса обеих дам звучали нормально, если не считать хрипоты, вызванной привычным криком.
(25) Любопытное наблюдение - гор-лодёры и грубияны, почувствовав, что могут получить отпор на привычном им языке, затихают.
(26) Я убеждён: за нежеланием терпеть крик стоит чувство социально ценное - собственного достоинства.
(27) А что стойт за кри-ком?
(28) Комплекс неполноценности?
(29) Вряд ли заведующая сберкассой и продавщица из продмага задумываются над тем, почему они кричат.
(30) Но люди видят: своим криком они прикрывают неумение работать, симулируют активную деятельность, которой нет.
(31) Ино-гда за криком прячется невежество.
(32) Руководитель кричит на нижестоящих так, что стены дро-жат!
(33) Но вот что примечательно: иные из них выходят из кабинета шефа как бы даже успокоенные.
(34) Будто их в баньке веничком ублажали, а не унижали их человеческое достоинство.
(35) А потому: г кричит - значит, считает за своего.
(36) Не стыдится предстатьв душевном неглиже.
(37) А вот если «сам» переходит на нормальный голос, вот тогда-то и следует призадуматься.
(38) Уж не отнёс ли к по-сторонним, с которыми распоясываться нельзя.
(39) С чего бы это?
(40) Ведь всем известно — с посторонними их шеф всегда держится в рамках, а с вышестоящими и говорить не приходится - сплошной политес.
(41) В немецком языке таких людей называют «велосипе-дистами»: «Сверху гнутся, а вниз давят!»
(42) Психология же сотруд - ников, которые не просто мирятся с тем, что на них орут, но даже расценивают крик как знак личного доверия шефа, их психология сродни той, о которой Чехов говорил, что её надо выдавливать из себя по капле, как психологию раба.
(43) Так как же всё-таки нам справиться с криком?
(44) Не знаю!
(45) Но уверен: оскорбительный крик - субстанция хоть и менее материальная, но не менее вредная, чем, скажем, вещества, загрязняющие атмосферу.
(46) Мы боремся с загрязнением воздуха, с опасными для здоровья производственными и бытовыми шумами.
(47) Это правильно и необходимо.
Требования:
(48) Но крик, прямо направленный на человека, бьющий его по самолюбию, по душе и сердцу опаснее во сто крат...
?????Крик — маска профессиональной некомпетентности.
?????Отсталости.
(51) Понимать это очень важно.
(52) Бороться с тем, чем порождено это явление, ещё важнее.